Plan de Comunicación

1. Contexto y diagnóstico

• ¿Qué situación enfrenta la organización? (mercado, sector, reputación, competencia).

• Análisis de presencia digital y mediática: ¿qué se dice en Google, redes, medios?

• Identificar oportunidades y riesgos actuales.

📌 Herramientas: auditoría de medios, análisis SEO, social listening, benchmarking.

2. Objetivos de comunicación

• ¿Qué queremos lograr?

  • Reputación: posicionamiento, visibilidad, confianza.

  • Negocio: apoyo a ventas, employer branding, atracción de talento.

  • Cultura: engagement interno, sentido de pertenencia.

• Definir objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes, temporales).

3. Públicos y stakeholders

• Internos: empleados, líderes, sindicatos, accionistas.

• Externos: clientes, medios, instituciones, ONGs, comunidades locales, inversores.

• Mapear grado de influencia y relación actual.

4. Mensaje y relato corporativo

• ¿Cuál es la historia que queremos contar?

• Mensaje paraguas: propósito + valores + propuesta de valor.

• Adaptación por público: qué necesita escuchar cada grupo de interés.

5. Estrategias y líneas de acción

• Estrategia global: (ejemplo: “Construir reputación como líder sostenible e innovador”).

• Líneas de acción:

  1. Comunicación interna y cultura.

  2. Comunicación externa y medios.

  3. Marketing digital y redes sociales.

  4. Relaciones institucionales y lobby.

  5. Gestión ESG / reputación corporativa.

6. Canales y herramientas

• Online: web, redes, SEO, newsletter, blog.

• Offline: medios, eventos, patrocinios, ferias.

• Internos: intranet, townhalls, embajadores de marca.

7. Plan de acción (qué, quién, cuándo)

• Actividad / campaña.

• Responsable.

• Recursos necesarios.

• Calendario.

📌 Aquí puedes armar un Gantt sencillo con hitos.

8. KPIs y medición

• Alcance: impresiones, cobertura en medios, visitas web.

• Engagement: interacciones, menciones, participación interna.

• Reputación: encuestas de confianza, ranking sectoriales, share of voice.

• Negocio: leads, ventas atribuibles, retención de talento.

9. Gestión de crisis y riesgos

• Protocolo de actuación: roles, tiempos de respuesta, portavoces.

• Simulación de escenarios críticos.

• Plan de reputación digital: monitorización de Google, RR.SS., foros.

10. Evaluación y ajustes

• Reportes periódicos (mensual, trimestral).

• Análisis de ROI.

• Recomendaciones de optimización.